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Étude de cas



Client
Ad hoc Recherche

 Profil du client
Fondée en 1984, Ad hoc recherche est une firme d’experts conseils en recherche marketing, communicationnelle et sociale qui offre une vaste gamme de services d’études qualitatives et quantitatives. Pour le compte d’un important client oeuvrant dans le domaine bancaire au Québec, Ad hoc doit réaliser, à raison de deux fois par année, une série de rapports permettant de « coucher sur papier » la satisfaction de la clientèle face à différents critères.

 Défi rencontré
Auparavant, les rapports statistiques remis au client étaient produits manuellement par les employés, ralentissant l’exécution des travaux et augmentant les risques d’erreurs. Pour contourner le facteur humain et réduire les risques, il fallait concevoir une application capable de générer automatiquement une centaine de rapports différents, chacun identifiant une région particulière et composé d’une cinquantaine de pages.

Les données source servant à produire les rapports provenaient du logiciel SPSS. Il fallait s’assurer de pouvoir importer ces données correctement dans la nouvelle application. De plus, l’application devait être suffisamment flexible pour s’adapter aux besoins du client.

 Solution proposée
Afin d’assurer une solution répondant aux besoins en termes de flexibilité, nous avons retenu le logiciel de base de données Access de Microsoft.

Dans un premier temps, une analyse nous a permis de développer une méthode fiable pour l’importation des données de SPSS vers Access.

Par la suite, chaque type de rapport a été soigneusement identifié, menant à la création d’une dizaine de modèles. Ces modèles serviront de base pour la production des quelque 5000 pages qui constituent les rapports.

 Résultats obtenus
Ad Hoc recherche possède maintenant une solution qui permet la production automatisée d’une centaine de rapports en quelques jours, alors qu’auparavant, cette opération pouvait s’étaler sur une période allant jusqu’à deux mois! L’application produit des résultats qui sont épargnés des erreurs humaines et qui apportent, du même coup, une plus grande satisfaction de son client.

Témoignage

« La compréhension et l’informatisation d’un projet aussi complexe était un défi majeur. Un projet de cette envergure avec un délai de réalisation aussi court requérait une équipe meilleure que la moyenne dotée de compétences éprouvées. Direct Impact a livré un produit à la hauteur de nos attentes. C’est sans crainte que j’ai déjà référé cette équipe hors de l’ordinaire à une autre entreprise. Je recommande Direct Impact à tous les gestionnaires qui désirent remettre l’informatique entre les mains de gens performants. »

– Richard Saint-Pierre, vice-président





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