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• Centre de recherche d’emploi Laval




Étude de cas



Client
Osborn & Lange

 Profil du client
Osborn & Lange Inc. est un regroupement de courtiers d'assurances spécialisé en assurances maritimes, assurances commerciales, assurances automobiles et assurances habitations. La compagnie est active au Canada depuis plus de cent ans et compte plus de 30 employés. Le siège social est situé sur la rue St-Jacques à Montréal.

 Défi rencontré
Après avoir réalisé une importante acquisition, Osborn & Lange Inc. voulait davantage que des informaticiens. Elle recherchait une équipe capable de les conseiller. Cette équipe devait offrir une complémentarité de services, être fiable et en mesure de proposer des solutions efficaces pour les deux prochaines années. Le défi était de taille car les équipements en place étaient désuets en plus d’être contaminés par des virus et les problèmes informatiques, selon la direction de l’entreprise, étaient insurmontables. L’instabilité chronique du réseau provoquait des pertes de productivité importantes pour l’entreprise. Il s’agissait d’un obstacle majeur à l’intégration informatique des deux firmes.

 Solution proposée
La première étape consistait à réaliser une analyse systématique du parc informatique : les serveurs, les postes de travail, les imprimantes, le câblage, l’alimentation en électricité et les concentrateurs. Après avoir rencontré les utilisateurs du réseau et analysé leurs besoins, nous avons émis une série de recommandations accompagnées d’un plan d’action sur deux ans. De plus, le coût de chacune des étapes était évalué et présenté de façon à ce que la direction puisse échelonner les projets en fonction des ressources financières et humaines disponibles.

Après avoir configuré et optimisé le serveur de domaine avec Microsoft Small Business Server, nous avons protégé le réseau contre les intrusions extérieures en installant un coupe-feu (firewall) au moyen de la technologie OpenBSD. Pour assurer le maximum de protection, nous avons ensuite déployé la solution Norton Antivirus Corporate Edition, qui permet une gestion centralisée pour la protection contre les virus sur le réseau.

 Résultats obtenus
Dès les premières rencontres, Direct Impact a identifié que le système électrique du bâtiment était une cause de défaillance des ordinateurs. Après avoir procédé aux modifications électriques nécessaires, nous avons ajouté des unités de protection (battery backup) aux postes de travail pour les protéger contre les perturbations et les pannes électriques. Cette mesure nous a permis d’éliminer plus de 50 % des problèmes de stabilité du réseau et nous a permis d’entreprendre et de réussir l’intégration des deux entreprises sur le même réseau. Aujourd’hui, Direct Impact assure un suivi régulier du réseau à toutes les deux semaines, permettant de prévenir les problèmes et planifier les prochains travaux.

Témoignage

« Depuis la mise en place des recommandations de Direct Impact il y a deux ans, nous n’avons cessé d’implanter de nouveaux outils informatiques pour nos usagers. Nous avons diminué les pertes de temps et amélioré notre productivité en disposant d’un réseau stable, muni d’une protection contre les virus, et capable d’évoluer avec notre croissance. La confiance entre un fournisseur de service informatique et un client est essentielle pour la bonne conduite des projets. Je n’hésite pas à référer Direct Impact à toute entreprise qui désire obtenir des conseils pour l’amélioration de leur système informatique. »

– Jean Côté, CA, directeur financier et administratif





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